Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad tiene por objeto informar al usuario (en adelante, el “Usuario”) del sitio web www.euskooters.eus (en adelante, el “Sitio Web”) y de la aplicación móvil “EUSKOOTERS” (en adelante, la “Aplicación EUSKOOTERS” o la “Aplicación”), ambos titularidad de EUSKOOTERS MOBILITY, S.L., sobre la recogida y tratamiento de sus datos personales por parte del responsable de dicho tratamiento.

 

1.- ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

La empresa responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario es EUSKOOTERS MOBILITY, S.L., (en adelante, “EUSKOOTERS”), con domicilio social en Gran Vía de Don Diego López de Haro 56 Oficinas – Entreplanta D2, 48011 Bilbao, y provista de N.I.F. B-95946513, e inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya en el Tomo 5835, Folio 66, Hoja número BI-72969.

Le informamos que la titularidad de la Aplicación, así como del dominio del Sitio Web, corresponde a EUSKOOTERS.

El acceso y/o uso del Sitio Web y la Aplicación le atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación, desde dicho acceso y/o uso, de la presente Política de Privacidad.

Para cualquier cuestión relacionada con la presente Política de Privacidad y/o solicitud de información relativa al ámbito de protección de datos personales, así como para cualquier asunto relacionado con el Sitio Web, la Aplicación y los servicios ofrecidos a través de estos, el Usuario podrá contactar con EUSKOOTERS a través de la dirección de correo electrónico info@euskooters.eus

 

2.- Recomendaciones sobre el Sitio Web y la Aplicación

El Usuario debe leer detenidamente y seguir las siguientes recomendaciones relacionadas con el acceso y uso del Sitio Web y de la Aplicación EUSKOOTERS:

  • El Usuario deberá activar el control parental con el fin de prevenir y controlar el acceso de menores de edad a Internet e informar a los menores de edad sobre aspectos relativos a la seguridad en este entorno.
  • El Usuario debe mantener en su equipo un software antivirus instalado y debidamente actualizado, el cual garantice que se encuentra libre de software maligno, así como de aplicaciones spyware que pongan en riesgo su navegación en Internet, y en peligro la información alojada en el equipo.
  • El Usuario debe leer y consultar a menudo los textos legales de EUSKOOTERS, dentro de los cuales se encuentra la presente Política de Privacidad, que EUSKOOTERS pone a su disposición tanto en el Sitio Web como en la Aplicación EUSKOOTERS.

 

3.- ¿Por qué EUSKOOTERS está legitimada para llevar a cabo el tratamiento de los datos personales del Usuario?

EUSKOOTERS procesa los datos personales del Usuario con el fin de poder llevar a cabo la prestación de los servicios que pone a su disposición a través del Sitio Web y de la Aplicación EUSKOOTERS, así como con el fin de informarle sobre los mismos, para lo cual el Usuario presta su consentimiento mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad y a través de las casillas correspondientes habilitadas en los formularios existentes tanto en el Sitio Web como en la Aplicación EUSKOOTERS.

La información personal de los Usuarios se conserva de forma segura y se trata con el máximo cuidado y diligencia por parte de EUSKOOTERS, cumpliendo íntegramente con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD”) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (“LOPDGDD“), así como en la normativa aplicable y vigente en cada momento.

 

4.- ¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de los datos de carácter personal de los Usuarios por parte de EUSKOOTERS?

De conformidad con lo establecido en el RGPD y en la LOPDGDD, le informamos que los datos personales que faciliten los Usuarios a EUSKOOTERS a través del Sitio Web y la Aplicación serán tratados con las finalidades que se relacionan a continuación:

  • Contacto y  solicitud de información. El tratamiento de los datos personales que el Usuario proporcione a EUSKOOTERS a través del formulario de contacto del Sitio Web se realizará con el fin de contestar adecuadamente a la petición o solicitud de información y/o colaboración recibida por parte de EUSKOOTERS. Es decir, dichos datos se tratarán con el fin de poder prestar el servicio disponible en el Sitio Web y en la Aplicación a través del mencionado formulario, en base a nuestro interés legítimo de poder gestionar su solicitud (Artículo 6 [1.f] del RGPD).
  • Utilización del servicio de alquiler compartido de patinetes eléctricos vía Aplicación EUSKOOTERS. El tratamiento de los datos personales que el Usuario proporcione a EUSKOOTERS mediante la Aplicación se realizará con el fin de posibilitar la prestación de los servicios proporcionados por EUSKOOTERS a través de la misma. Sin estos datos la correcta prestación de estos servicios no sería posible y el Usuario no podría hacer uso de ellos.Los Usuarios que optan por utilizar el servicio de alquiler compartido de patinetes eléctricos que ofrece EUSKOOTERS proporcionan a través de la Aplicación (y, por ende, de nuestros procesadores de pagos) sus datos con el fin de llevar a cabo la correspondiente transacción, tales como nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono móvil, información de tarjeta de crédito, cuenta de usuario de PayPal, etc. Los datos de la transacción pueden tratarse por parte de EUSKOOTERS con el fin de suministrar los servicios, confirmar la identidad del Usuario y mantener los registros adecuados de dichas transacciones. Estos datos son utilizados con el fin de poder prestarle nuestros servicios. El tratamiento de esta información es necesario, por tanto, para cumplir el contrato que celebramos con usted, a solicitud suya y en cumplimiento de los Términos y Condiciones del servicio (Artículo 6 [1.b] del RGPD). Además, esta información debe conservarse para cumplir con la normativa contable y fiscal (Artículo 6 [1.c] del RGPD).
  • Comunicación y Marketing. Asimismo, en caso de que el Usuario preste consentimiento expreso a través de la casilla correspondiente habilitada tanto en el formulario del Sitio Web como en el de la Aplicación, EUSKOOTERS podrá tratar los datos personales aportados por el Usuario a través de los mismos para enviarle novedades, promociones, notificaciones de actividad y comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios de EUSKOOTERS vía correo electrónico, Aplicación, o a través de otros medios de comunicación electrónica equivalentes. La base legal para este tratamiento de datos es su consentimiento (Artículo 6 [1.a] del RGPD). No obstante lo anterior, el Usuario podrá revocar su consentimiento en cada comunicado comercial que se le haga llegar, y en cualquier momento mediante solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: info@euskooters.eus
  • Información de soporte al cliente. Podemos procesar la información que nos envíe con el fin de prestarle el soporte que requiera. Si nos contacta a tal efecto a través de los mecanismos disponibles para prestarle este servicio (botón SOS de la Aplicación, formulario de contacto del Sitio Web, comunicación a través de los canales de contacto de EUSKOOTERS -dirección de correo electrónico y/o teléfono-), podemos utilizar los datos de su cuenta de Usuario, los que facilite al momento o, en su caso, los de la transacción correspondiente con el fin de resolver su caso. El tratamiento de esta información es necesario para cumplir correctamente con la prestación de nuestros servicios de soporte o atención al cliente y se basa también en nuestro interés legítimo para gestionar sus solicitudes y resolver las incidencias correspondientes, tales como incidencias de cobro, robo o pérdida del patinete utilizado, accidentes, problemas de funcionamiento con la Aplicación, etc. (Artículo 6 [1b y f] del RGPD).La base legal para procesar esta información consiste en que esta se requiere para la correcta prestación de nuestros servicios y, por ende, para el cumplimiento de los Términos y Condiciones que rigen los mismos (Artículo 6 [1.b] del RGPD), así como en nuestro interés legítimo de comunicarle información importante sobre su cuenta y transacciones efectuadas a través del Sitio Web o la Aplicación (Artículo 6 [1.f] del RGPD).
  • Notificaciones sobre el servicio y transaccionales. En ocasiones, podremos enviarle correos electrónicos sobre su cuenta de Usuario, cambios en el servicio de EUSKOOTERS o actualización sobre nuevas políticas aplicables a nuestros servicios y al Sitio Web. No puede optar por no recibir este tipo de correos electrónicos a menos que elimine su cuenta y datos facilitados (ver punto 7 de la presente Política de Privacidad), ya que se trata de información necesaria para poder prestarle de manera correcta y diligente nuestros servicios.La base legal para procesar esta información consiste en que esta se requiere para la correcta prestación de nuestros servicios y, por ende, para el cumplimiento de los Términos y Condiciones que rigen los mismos (Artículo 6 [1.b] del RGPD), así como en nuestro interés legítimo de comunicarle información importante sobre su cuenta y transacciones efectuadas a través de la Aplicación (Artículo 6 [1.f] del RGPD).

EUSKOOTERS no cede sus datos personales a terceros ni realiza transferencias internacionales de los mismos.

Podemos compartir información con terceros exclusivamente en las siguientes circunstancias: (1) con un proveedor de servicios que cumpla con nuestros estándares de protección de datos y que tendrán el carácter de encargados del tratamiento, con el fin de poder prestar correctamente nuestro servicio; (2) cuando lo exige la Ley, en virtud de una citación u otro procedimiento legal; (3) para proteger intereses vitales, cuando tenemos razones para creer que hacerlo evitará daños a terceros y/o actividades ilegales (Artículo 6.1, apartados b, c y d del RGPD).

EUSKOOTERS se toma muy en serio la protección de los datos personales de sus Usuarios, por lo que se compromete a tratarlos de una manera absolutamente confidencial y a utilizarlos únicamente para las finalidades indicadas.

 

5.- Geolocalización

La Aplicación dispone de un sistema de geolocalización cuya finalidad principal es conocer la ubicación tanto de los patinetes titularidad de EUSKOOTERS como la del Usuario, de manera anonimizada, para poder prestarle los servicios ofrecidos a través de la misma y posibilitar una continua mejora de los mismos.

Ya que la Aplicación contiene un sistema de navegación integrado que indica al Usuarios por dónde circular en VMP de acuerdo con la normativa vigente, lo anterior es necesario para que el propio Usuario pueda ver por donde se dirige en el mapa, a qué distancia está de los puntos de interés turístico, cuál es la ruta más adecuada desde su ubicación a su destino deseado y cuánto tardaría en patinete, etc.

Además, al tener activos los permisos de localización, el Usuario pueden ver a qué distancia están los patinetes desde el punto en que se encuentra, y cuál es el más cercano a su ubicación de los que se encuentran en los diferentes puntos de alquiler del servicio. Si el Usuario no activa los permisos de localización, no puede ver los patinetes más cercanos y, por tanto, no se le permite hacer uso del servicio ya que no podría acceder a (ni, por tanto, desbloquear) ninguno de ellos.

Asimismo, el fin es permitir una trazabilidad de trayectos más precisa que el dispositivo GPS del patinete, tanto para poder atender y resolver incidencias como para poder realizar estadísticas anónimas sobre los trayectos más concurridos (origen-destino), de cara a implantar un servicio de movilidad adaptado a cada lugar. Ello solo en caso de ser necesario.

De esta manera, el Usuario puede también seguir su propio trayecto en el mapa de la Aplicación para comprobar que el camino que está siguiendo es el correcto y que circula por las vías permitidas, sin excederse de las zonas de circulación amables y del perímetro habilitado y permitido para utilizar el servicio.

En definitiva, la activación de los permisos de localización por parte del Usuario permite que este pueda realizar un uso correcto y de la totalidad de funcionalidades que incluye el servicio de alquiler compartido de patinetes eléctricos que ofrece EUSKOOTERS.

Es necesario que el Usuario tenga activada la función de geolocalización del dispositivo móvil cuando acceda a la Aplicación EUSKOOTERS con el fin de hacer uso de los servicios. Si el Usuario no tiene activada la geolocalización en el momento de utilizarlos, se le solicitará que la active.

Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad y de los Términos y Condiciones de uso de los servicios, el Usuario acepta y presta su consentimiento para el tratamiento de sus datos de geolocalización, de forma anonimizada, con las finalidades informadas.

 

6.- Veracidad de los datos facilitados por los Usuarios

El Usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar a EUSKOOTERS cualquier modificación de los mismos. El Usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose EUSKOOTERS el derecho a excluir de los servicios registrados a todos los Usuarios que hayan facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

Se recomienda tener la máxima diligencia en materia de Protección de Datos mediante la utilización de herramientas de seguridad, no pudiéndose responsabilizar a EUSKOOTERS de sustracciones, modificaciones o pérdidas de datos ilícitas.

Cualquier modificación de los datos personales facilitados por el Usuario deberá ser comunicada a EUSKOOTERS a través de los medios de comunicación disponibles en la presente Política de Privacidad.

 

7.- ¿Cómo revoca el Usuario su consentimiento y ejercita sus derechos en relación con sus datos?

En relación con la presente Política de Privacidad, el Usuario tiene derecho a (i) acceder a sus datos personales, (ii) solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, (iii) solicitar su supresión, (iv) solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, (v) oponerse al tratamiento de sus datos (vi) ejercitar el derecho al olvido de sus datos y (vii) solicitar su portabilidad. Además, tendrá derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

Para ejercer dichos derechos es necesario que el Usuario se comunique con EUSKOOTERS a través de los medios de comunicación facilitados en la presente Política de Privacidad, acreditando su identificación ante EUSKOOTERS mediante el envío de una fotocopia de su Documento Nacional de Identidad o cualquier otro medio válido en Derecho.

Sin perjuicio de los recursos administrativos o las acciones judiciales que correspondan en cada caso, los Usuarios tendrán derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente, en particular, la del Estado miembro en el que el Usuario tenga su residencia habitual, lugar de trabajo o donde haya tenido lugar la supuesta infracción, en caso de que considere que el tratamiento de sus datos personales no es adecuado a la normativa, así como en el caso de no ver satisfecho el ejercicio de sus derechos. La Autoridad de Control ante la que se presente la reclamación informará al reclamante sobre el curso y el resultado de la reclamación.

 

8.- Seguridad y conservación de los datos

EUSKOOTERS hace todo lo que está en su mano para impedir que los datos de sus Usuarios se utilicen de forma inadecuada y garantiza que solo podrá acceder a estos datos personal autorizado para ello.

EUSKOOTERS mantiene la seguridad adecuada de protección de datos personales conforme a la normativa aplicable en cada momento, y ha establecido todos los medios técnicos y organizativos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que los Usuarios faciliten a través del Sitio Web y de la Aplicación, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

EUSKOOTERS se compromete a cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto de los datos personales de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento.

Al registrarse como Usuario en la Aplicación EUSKOOTERS, se deberá elegir una contraseña. El Usuario es el responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña, así como de todas las actividades que ocurran en la sesión iniciada con su nombre y contraseña. El Usuario se compromete a notificar a EUSKOOTERS a la mayor brevedad el uso no autorizado de su nombre de Usuario y/o contraseña o cualquier otro posible fallo en la seguridad. EUSKOOTERS no será responsable por los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al incumplimiento de esta obligación por parte del Usuario.

Los datos personales proporcionados por los Usuarios para cualquiera de las finalidades del tratamiento previstas en la presente Política de Privacidad no se conservarán por más tiempo del necesario por parte de EUSKOOTERS para cumplir adecuadamente con dichas finalidades.

EUSKOOTERS puede conservar sus datos personales cuando dicha retención sea necesaria para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos, o para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona física.

 

9.- Enlaces

Este Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web. Tenga en cuenta que no somos responsables del tratamiento de datos que puedan realizar los titulares de otros sitios web. La presente Política de Privacidad se aplica exclusivamente a la información que recopilamos en este Sitio Web. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de otros sitios web con los que enlace, en su caso, desde el nuestro.

 

10.- Preguntas, solicitudes y notificaciones

El Usuario puede contactar con EUSKOOTERS y/o notificar cualquier cuestión relacionada con la presente Política de Privacidad, incluyendo el ejercicio de sus derechos relativos a la protección de sus datos personales, enviando un correo electrónico a info@euskooters.eus o por correo postal al domicilio social de EUSKOOTERS, que se encuentra en la siguiente dirección: EUSKOOTERS MOBILITY, S. L., Gran Vía de Don Diego López de Haro 56 Oficinas, Entreplanta D-2. 48011 Bilbao (Vizcaya).

 

11.- Actualizaciones y cambios en la Política de Privacidad

EUSKOOTERS se reserva el derecho a introducir modificaciones en esta Política de Privacidad. Cuando se produzcan dichas actualizaciones o cambios, se le comunicará a los Usuarios mediante correo electrónico, a través de la Aplicación EUSKOOTERS, en el Sitio Web, o a través de cualquier otro procedimiento adecuado según las circunstancias.

El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales aplicables, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de EUSKOOTERS en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad.